Jesteśmy w trakcie wdrażania nowego systemu, który usprawni obsługę i zwiększy przejrzystość rozliczeń.

Wdrażanie nowego systemu przebiega etapami.

Pierwszymi objętymi zmianą są Klienci rozliczani przez PGE Obrót w Rzeszowie i w Zamościu oraz część Klientów w Skarżysku-Kamiennej. Od maja br. nowy system wdrażamy również dla Klientów z Oddziałów: Białystok, Warszawa i Lublin.

Wszystkie dotychczasowe usługi takie jak np. polecenie zapłaty i eFaktura będą aktywne.

Szczegółowe informacje znajdziesz tutaj.

• Sprawdź dane w PGE eBOK i aplikacji Moje PGE.

• To najbezpieczniejszy sposób.

Cyberoszuści nie śpią - Ty też bądź czujny! Nie daj się oszukać!

Więcej...

• Zaloguj się do swojego profilu
• wybierz zakładkę „Zgłoszenia”
• wybierz opcję „Usterka techniczna PGE eBOK”
• kliknij „Przejdź do formularza”
• uzupełnij treść oraz dodaj załącznik z występującym problemem
• wybierz „Wyślij”.

Informacje dodatkowe

W wybranej kategorii obsługiwane są wyłącznie sprawy, związane z usterką techniczną usługi PGE eBOK.

Sprawy zgłaszane w innym temacie nie będą realizowane.

Dodatkowo możesz zgłosić eFormularzem PGE eBOK: www.gkpge.pl/zgloszenie-techniczne.

Aby korzystać z serwisu PGE eBOK, wykonaj poniższe czynności:

Informacje dodatkowe

Jeśli nie otrzymasz mejla, to sprawdź folder SPAM lub Powiadomienia.

Jeśli wygasł link aktywacyjny, to skorzystaj z opcji „Generuj nowy link”, który wyślemy na mejla.

Jeśli nie aktywujesz profilu w ciągu 30 dni, to go usuniemy.

Informacje dodatkowe

Twój adres mejlowy zostanie zaktualizowany w:
• danych kontaktowych
• wyrażonych zgodach
• usłudze eFaktury.

Możesz go później zmienić w zakładce:
• „Ustawienia/Zgody – Zgody”
• „Ustawienia/Zgody - Umowa i Dane”.

Sprawdź poprawność wprowadzanych danych do logowania.

Jeśli problem nadal występuje, przyczyną może być niezarejestrowany adres mejlowy lub brak aktywacji profilu. W celu weryfikacji prześlij zgłoszenie eFormularzem: www.gkpge.pl/zgloszenie-techniczne, z informacją w treści wiadomości „Aktywacja PGE eBOK”.

Saldo w serwisie PGE eBOK aktualizujemy do 5 dni roboczych.

Informacje dodatkowe

Kod do licznika wystawimy w najbliższy dzień roboczy, między 8:00 a 17:00.

Wdrożyliśmy nowe rozwiązanie, które umożliwia całodobowe doładowanie licznika przedpłatowego.

To wygodny i szybki sposób na zapewnienie sobie ciągłości w dostawie energii elektrycznej - dostępny 24/7 w PGE eBOK oraz w aplikacji Moje PGE.

W związku z tymi zmianami otrzymałeś nowy numer rachunku bankowego do wpłat i nowy numer Klienta, który pojawił się automatycznie w PGE eBOK i aplikacji Moje PGE.

Twoje dotychczasowe faktury w PGE eBOK zostały przeniesione na konto archiwalne. Aby je zobaczyć wejdź w zakładkę „Zarządzanie kontami”, zaznacz pole „Pokaż konta archiwalne”, wybierz właściwe konto i przejdź do zakładki „Płatności”.

W aplikacji Moje PGE archiwalne faktury znajdziesz wybierając w menu zakładkę „Zarządzanie kontami”, następnie „Filtruj” i „Pokaż archiwalne”.

Zachęcamy do korzystania!

• Zaloguj się na stronie www.ebok.gkpge.pl
• wejdź w „Zgłoszenia - Archiwum zgłoszeń”
• realizacja zgłoszenia przedpłatowego będzie oznaczona kategorią: „Liczniki przedpłatowe - Doładowanie licznika”
• link „Szczegóły” prezentuje dane przedmiotowego zgłoszenia.

Kod z nadpłaty zamówisz również:

• eFormularzem, pod adresem www.gkpge.pl/dla-domu/strefa-klienta/dokumenty-i-formularze/formularz-zakupu-energii-do-licznikow-przedplatowych
• telefonicznie: 422 222 123.

• Zaloguj się do swojego profilu
• wybierz zakładkę „Płatności - Wpłaty”.

Opłata za transakcję wykonywaną za pośrednictwem PGE eBOK uzależniona jest od regulaminu Operatora płatności.

Wyłączyliśmy możliwość podania stanu licznika w PGE eBOK/Moje PGE.

Stan licznika możesz podać bezpośrednio do Operatora Systemu Dystrybucyjnego.

Aby podać stan licznika do OSD, możesz potrzebować:

• numeru PPE (znajdziesz go w aplikacji w zakładce Umowa i dane lub Zarządzanie kontami albo na swojej fakturze) (Operator używa skrótu PPE, a my PPM)
• adresu, którego dotyczy zgłoszenie
• aktualnego odczytu w pełnych kWh (w przypadku taryfy dwustrefowej – osobno dla każdej strefy).

PGE Dystrybucja SA - kliknij TUTAJ

Enea Operator - kliknij TUTAJ

Energa Operator - kliknij TUTAJ

Stoen Operator (m. Warszawa) - kliknij TUTAJ

Tauron Dystrybucja - kliknij TUTAJ

Aby sprawdzić, który Operator Cię obsługuje, sprawdź Mapę największych OSD.

Prosumenci nie podają stanu licznika. Dane odczytowe są zawsze przekazywane przez Operatora Systemu Dystrybucyjnego.

• Przez eFormularz: www.gkpge.pl/dla-domu/strefa-klienta/dokumenty-i-formularze/formularz-zmiany-danych-umowy

• telefonicznie: 422 222 222, od poniedziałku do piątku w godz. od 8:00 do 17:00

• osobiście w Biurze Obsługi Klienta (listę placówek znajdziesz na: www.gkpge.pl/dla-domu/kontakt).

Po uzupełnieniu i synchronizacji danych będziesz mógł powiązać konto z profilem.

Informacje dodatkowe

Usunięcie profilu PGE eBOK przez użytkownika możliwe jest w przypadku posiadania powiązanego lub zaproszonego przynajmniej jednego konta rozliczeniowego.

Informacje dodatkowe

Abyś mógł wysłać zaproszenie na adres mejlowy, zaproszony przez Ciebie użytkownik musi zarejestrować i aktywować profil w serwisie PGE eBOK.

• Zaloguj się na stronie www.ebok.gkpge.pl
• wybierz „Ustawienia/Zgody”
• następnie przycisk „Powiąż konto Facebook” lub „Powiąż konto Google”
• po kliknięciu zostaniesz przekierowany na stronę logowania do Facebook’a lub Google’a.

Wymagane jest zezwolenie na dostęp portali do wybranych danych.

Informacje dodatkowe

Jeżeli byłeś wcześniej zalogowany do wybranego portalu zostaniesz od razu przekierowany na ekran z pozwoleniem na dostęp do wybranych danych.

Tak, sprawdź „Jak powiążę konto rozliczeniowe z profilem PGE eBOK?”.

• W serwisie PGE eBOK zamówisz raport dobowo-godzinowy, w którym zawarte są dane: ilość wprowadzonej energii do sieci, ilość pobranej energii z sieci oraz ilość energii zbilansowanej w określonym przedziale czasowym

• sprawdź „Jak zamówię raport dobowo-godzinowy dla Prosumentów w serwisie PGE eBOK?”.

Informacje dodatkowe

Jeśli Operator Systemu Dystrybucyjnego (OSD) nie przekaże nam wskazań licznika, poinformujemy Cię mejlowo, że nie możemy zrealizować zamówienia.

Oferta jest dostępna w dwóch miejscach:

• Zakładka „Pulpit”
• zakładka „Oferty”.

Aby przyjąć ofertę:

• zaloguj się na stronie www.ebok.gkpge.pl
• wybierz „Oferta produktów online - Status oferty: Nowa - Sprawdź ofertę”
• zapoznaj się ze szczegółami oferty
• wybierz „Potwierdzam dane i przyjmuję ofertę”
• potwierdź przyjęcie oferty przez kliknięcie w „Przyjmuję ofertę i płacę”
• szczegóły przyjętej oferty można sprawdzić po wybraniu „Szczegóły przyjętej oferty”.

Informacje dodatkowe

Po przyjęciu oferty, na adres mejlowy otrzymasz potwierdzenie wraz z dokumentami: Taryfą dla Odbiorców, Oświadczeniem o przyjęciu oferty i Regulaminem oferty wraz z tabelą cen.

• Pobierz naszą aplikację Moje PGE w sklepach:

• następnie załóż konto, korzystając z danych klienta PGE lub zaloguj się dotychczasowymi danymi
• poznaj naszą aplikację i oceń ją pozytywnie.

Aplikacja Moje PGE stworzona została na urządzenia z systemem:

• Android 8.1 lub nowszy
• iOS 13 lub nowszy
• iPadOS 13 lub nowszy
• macOS 11.0 lub nowszy (wymagany procesor M1 lub nowszy).

• Pobierz darmową aplikację w sklepie App Store lub Google Play
• kliknij „Utwórz profil”
• wypełnij wymagane pola
• zapoznaj się z regulaminem i polityką prywatności oraz je zaakceptuj
• kliknij „Utwórz”.

Na Twój mejl wyślemy link aktywacyjny, który będzie aktywny przez 48 godzin. Kliknij w niego, aby się zalogować i powiązać konta rozliczeniowe z profilem.

Informacje dodatkowe

Jeśli nie otrzymasz mejla, to sprawdź folder SPAM lub Powiadomienia.

Jeśli wygasł link aktywacyjny, to kliknij w „Wyślij ponownie link aktywacyjny”.

Jeśli nie aktywujesz profilu w ciągu 30 dni, to go usuniemy.

Skorzystaj z jednej z opcji do wyboru i wybierz dla siebie najlepsze rozwiązanie:

• login (adres mejlowy) i hasło
• PIN
• odcisk palca.

• Otwórz aplikację Moje PGE
• kliknij „Nie pamiętam hasła”
• wpisz mejl powiązany z profilem
• kliknij „Wyślij e-mail”.

Link do resetu hasła wyślemy do Ciebie mejlowo. Po zmianie hasła ponownie zaloguj się do aplikacji.

• Zaloguj się na swój profil w aplikacji
• wybierz zakładkę „Więcej - Ustawienia”
• kliknij „Ustawienia logowania - Logowanie za pomocą kodu PIN”.

Informacje dodatkowe

Aby logować się za pomocą numeru PIN, funkcjonalność musi być aktywna (zaznaczona na zielono).

• Na ekranie logowania wybierz przycisk „Zaloguj się hasłem”, a następnie zaloguj się na swój profil za pomocą adresu mejlowego i hasła
• wybierz zakładkę „Więcej - Ustawienia”
• kliknij „Ustawienia logowania - Logowanie za pomocą kodu PIN”.

Informacje dodatkowe

Aby logować się za pomocą numeru PIN, funkcjonalność musi być aktywna (zaznaczona na zielono w aplikacji Moje PGE).

• Na ekranie logowania wybierz przycisk „Zaloguj się hasłem”, a następnie zaloguj się na swój profil za pomocą adresu mejlowego i hasła
• wybierz zakładkę „Więcej - Ustawienia”
• kliknij „Ustawienia logowania - Logowanie za pomocą odcisku palca lub Logowanie za pomocą Face ID (iPhone)”.

Informacje dodatkowe

Usługa logowania za pomocą odcisku palca lub za pomocą Face ID musi być dostępna i aktywna na telefonie.

Aby logować się za pomocą odcisku palca lub Face ID, funkcjonalność musi być aktywna (zaznaczona na zielono).

Jeśli zmieniłeś urządzenie na nowe, musisz ponownie aktywować logowanie za pomocą odcisku palca.

• Zaloguj się na swój profil za pomocą adresu mejlowego i hasła
• wybierz zakładkę „Więcej - Ustawienia”
• kliknij „Ustawienia logowania - Logowanie za pomocą odcisku palca”.

Informacje dodatkowe

Aby logować się za pomocą odcisku palca, funkcjonalność musi być aktywna (zaznaczona na zielono w aplikacji Moje PGE).

• Otwórz aplikację i zaznacz „Nie pamiętam hasła”
• wprowadź adres mejlowy
• wybierz „Wyślij e-mail”
• otrzymasz automatyczną wiadomość z linkiem do resetu hasła.

Informacje dodatkowe

Konieczność restartu hasła podyktowana jest zmianą polityki bezpieczeństwa haseł.

• Zaloguj się do aplikacji
• wejdź w „Więcej - O aplikacji”
• kliknij „Oceń”.

Informacja dodatkowe

Ocenić aplikację możesz również w sklepie Google Play i App Store.